走訪(fǎng)蔚來(lái)汽車(chē)合肥總部——對標行業(yè)標桿企業(yè)，學(xué)習產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新，熟知客戶(hù)運營(yíng)之道

 走訪(fǎng)蔚來(lái)汽車(chē)，體驗科技的運用，學(xué)習創(chuàng )新服務(wù)。對標標桿企業(yè)找差距，解放思想促進(jìn)自身發(fā)展，在譽(yù)森咨詢(xún)組織下，30多名企業(yè)家團隊走訪(fǎng)蔚來(lái)汽車(chē)合肥總部，近距離體驗和了解蔚來(lái)的設計理念和生產(chǎn)模式，學(xué)習了蔚來(lái)科技的用戶(hù)運營(yíng)，了解了“醫?！蹦Ｊ降念櫩头?wù)保障體系的建立，覆蓋全國的服務(wù)體系的建立，與用戶(hù)社區的愉悅體驗，大家收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。

一、走訪(fǎng)蔚來(lái)學(xué)習背景

1、全球領(lǐng)先的前瞻技術(shù)

蔚來(lái)汽車(chē)的量產(chǎn)技術(shù)160kW 高效率永磁電驅動(dòng)系統具備行業(yè)領(lǐng)先系統功率密度，電機最大效率可達97%，可以最大化續航里程。采用電機、齒輪箱和電機控制器“三合一” 集成化設計及電機扁導線(xiàn)技術(shù)。 240kW 高性能感應電驅動(dòng)系統是業(yè)內最大功率乘用車(chē)用感應電機，同時(shí)也是全國首臺量產(chǎn)銅轉子及激光熔焊技術(shù)電機。采用電機、齒輪箱和電機控制器“ 三合一” 集成化設計及雙三相拓撲結構逆變器技術(shù)。 高性能智能電動(dòng)力平臺利用高性能智能雙電機組合技術(shù)：前驅高效率永磁電機，最大化續航里程；后驅高性能感應電機，提供強勁動(dòng)力輸出。采用高能量密度的電池包技術(shù)，實(shí)現電動(dòng)SUV 610km NEDC續航。

2、全球先進(jìn)的智能體驗

蔚來(lái)的數字座艙以NOMI車(chē)載人工智能系統為核心，讓車(chē)成為有情感的伙伴。HUD增強平視顯示系統、數字儀表盤(pán)、11.3 英寸第二代多點(diǎn)觸摸中控屏，讓所有信息都觸手可及。 蔚來(lái)ES6預裝NIO Pilot自動(dòng)輔助駕駛系統的硬件包括Mobileye Q4芯片和23個(gè)傳感器。NIO Pilot可支持超過(guò)20項功能，能夠覆蓋中國用戶(hù)常用的使用場(chǎng)景，可通過(guò)FOTA遠程升級。 ES6可選裝智能香氛系統，車(chē)機同時(shí)可裝4種香氛，讓駕乘體驗更加愉悅。 ES6搭高性能智能網(wǎng)關(guān)，具有數據交換與FOTA遠程升級能力。此外安全架構構建了矩陣式的防火墻，能夠提升數據安全，保護用戶(hù)隱私。

3、全球首創(chuàng )電能服務(wù)體系

NIO Power (蔚來(lái)能源) 是一套全球首創(chuàng )的電能服務(wù)體系，NIO Power是由專(zhuān)屬樁、超充樁、換電站、移動(dòng)充電車(chē)、蔚來(lái)云和蔚來(lái)專(zhuān)員組成的綜合服務(wù)體系，致力于“加電比加油更方便”。

NIO Service（蔚來(lái)服務(wù)）致力于為用戶(hù)提供“醫?！蹦Ｊ接密?chē)服務(wù)保障，蔚來(lái)服務(wù)體系NIO Service創(chuàng )新性地采用“醫?！蹦Ｊ?，致力于為 用戶(hù)提供一站式的綜合服務(wù)保障。 NIO Service服務(wù)內容涵蓋 維修、保養、上門(mén)取送車(chē)、代步車(chē)、保險、理賠、事故處理、道路救援、洗車(chē)、代駕、機場(chǎng)泊車(chē)、上牌服務(wù)、數據流量服務(wù)等。在維修 保養服務(wù)方面，蔚來(lái)已初步建成覆蓋全國的保障網(wǎng)絡(luò )。

4、非常親密的用戶(hù)關(guān)系

NIO House (蔚來(lái)中心) 是屬于蔚來(lái)用戶(hù)和朋友們的生活空間， NIO House是蔚來(lái)用戶(hù)分享歡樂(lè )、共同成長(cháng)的生活方式社區，體現了蔚來(lái)對汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)體驗的思考和重塑。

二、走進(jìn)蔚來(lái)汽車(chē)參訪(fǎng)學(xué)習的四大收獲

1、看戰略：用戶(hù)是“最寬的護城河”

蔚來(lái)從誕生第一天起，“用戶(hù)企業(yè)”這四個(gè)字，就被確定為蔚來(lái)的“原始動(dòng)力和最終目標”。

蔚來(lái)根本不像一個(gè)車(chē)企，更類(lèi)似于志同道合的社區，入會(huì )門(mén)檻，就是花30-50萬(wàn)買(mǎi)一臺蔚來(lái)。一旦進(jìn)入蔚來(lái)體系，有序鋪展的將是一套生態(tài)系統：NIO House、NIO Service、NIO Space、

NIO Power 構成看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的“車(chē)生活服務(wù)體系”。蔚來(lái)車(chē)主全生命周期的服務(wù)體驗，正是依托這套生態(tài)系統。

在業(yè)界，蔚來(lái)是出了名的“傻傻對用戶(hù)好”，這也使蔚來(lái)與用戶(hù)間建立了一種超越商業(yè)常規的情感聯(lián)結。做用戶(hù)的朋友，構筑“最寬廣的護城河”。用戶(hù)時(shí)代，蔚來(lái)沉淀出了自己的一套運營(yíng)哲學(xué)。

2、看技術(shù)：將換電技術(shù)進(jìn)行到底

蔚來(lái)的“換電模式”、理想的“增程式技術(shù)”、小鵬的“軟件智能化”，作為造車(chē)新勢力的頭部車(chē)企，他們以不同的戰略選擇和錯位競爭，建立起與特斯拉及傳統車(chē)企的比較優(yōu)勢。

蔚來(lái)，是在車(chē)電分離方案中最“偏執”的一家。NIO Power，是蔚來(lái)?yè)Q電的系統載體。依托蔚來(lái)云技術(shù)，以及換電站、超級樁、專(zhuān)屬樁、移動(dòng)充電車(chē)等，為用戶(hù)提供“可充、可換、可升級”的專(zhuān)屬補能服務(wù)。

全自動(dòng)電池包更換，三分鐘滿(mǎn)電出發(fā)；隨時(shí)隨地一鍵呼叫，“移動(dòng)充電寶”來(lái)找你……蔚來(lái)全方位的補能體系，以及不斷擴充的換電版圖，構筑起了第二道“護城河”。

3、看智造：從1到100000，蔚來(lái)的行業(yè)新速度

從2018年5月首臺量產(chǎn)車(chē)下線(xiàn)，至2021年4月第100000臺量產(chǎn)車(chē)在合肥先進(jìn)制造基地下線(xiàn)。1046天，蔚來(lái)與用戶(hù)創(chuàng )造了行業(yè)新速度。

合肥先進(jìn)制造基地作為最先進(jìn)的整車(chē)制造基地之一，是為數不多的擁有國內最新工業(yè)技術(shù)、最精良設備儀器和最高制造標準的制造基地之一。

從一塊鋁板到整車(chē)下線(xiàn)，車(chē)間內400 個(gè)工業(yè)機器人齊舞：上千噸的伺服沖壓、毫米級的車(chē)身精密掃描、10余萬(wàn)種配置組合的“個(gè)性化定制”…… 合肥先進(jìn)制造基地，是蔚來(lái)現有車(chē)型真正的“老家”，更是蔚來(lái)“柔性生產(chǎn)”“持續放量”的根基。

4、看服務(wù)：創(chuàng )新服務(wù)的底層思考

蔚來(lái)做事的方式，就是要把業(yè)務(wù)底層邏輯先想清楚，也就是把為什么要這樣做想清楚。比如蔚來(lái)思考這樣一個(gè)問(wèn)題：為什么大家不買(mǎi)電動(dòng)車(chē)？馬上你就能看到，不僅是車(chē)本身的原因，充電、換電這些加電服務(wù)就變得很重要。

再看服務(wù)創(chuàng )新，對智能電動(dòng)汽車(chē)來(lái)說(shuō)，核心只有兩個(gè)問(wèn)題，第一，加電；第二，維修保養。

加電服務(wù)，蔚來(lái)制定的目標是全場(chǎng)景覆蓋。我們首先要分析用戶(hù)的使用場(chǎng)景，比如60%都會(huì )在市區內充電、30%在近郊、10%在遠郊。不同場(chǎng)景下用戶(hù)停留時(shí)長(cháng)也不一樣。然后蔚來(lái)會(huì )在每個(gè)場(chǎng)景里用最高效的方式提供服務(wù)。你不可能用一個(gè)方法去解決所有的問(wèn)題。所以蔚來(lái)的長(cháng)期愿景是，提供的服務(wù)能夠真正讓用戶(hù)省心。

三、走進(jìn)蔚來(lái)汽車(chē)的體驗

1、體驗科技的力量

智能、電動(dòng)和自動(dòng)駕駛是汽車(chē)的未來(lái)。我們致力于持續創(chuàng )新行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)，引領(lǐng)變革，為生活創(chuàng )造價(jià)值。

2、體驗超越預期的服務(wù)

我們重新定義服務(wù)，為用戶(hù)提供全程愉悅體驗，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

3、體驗設計帶來(lái)的感官愉悅

我們秉承蔚來(lái)設計基因，致力于打造純粹、易用、有向往感的產(chǎn)品，為用戶(hù)帶來(lái)全感官的愉悅體驗。

主題分享：蔚來(lái)汽車(chē)用戶(hù)運營(yíng)

1. 了解蔚來(lái)用戶(hù)運營(yíng)的核心邏輯。獨特的模式關(guān)注和運營(yíng)的核心是車(chē)主和核心車(chē)主圈層，用智慧實(shí)現用戶(hù)關(guān)系的最后一公里；

2. 學(xué)習蔚來(lái)汽車(chē)如何堅持全流程的永輝運營(yíng)。了解蔚來(lái)用戶(hù)運營(yíng)的核心邏輯。

參觀(guān)蔚來(lái)用戶(hù)體驗中心NIO House

1. 了解蔚來(lái)對用戶(hù)體驗的思考和重塑；

2. 感受蔚來(lái)用戶(hù)運營(yíng)空間的日常運營(yíng)；

3. 體驗試駕來(lái)各種車(chē)型。

主題分享：蔚來(lái)用戶(hù)運營(yíng)與服務(wù)創(chuàng )新

1. 用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)家對于蔚來(lái)用戶(hù)服務(wù)、溝通方面的真實(shí)體驗及中心化的用戶(hù)運營(yíng)；

2. 從用戶(hù)與車(chē)主的角度來(lái)的服務(wù)。

譽(yù)森咨詢(xún)標桿企業(yè)訪(fǎng)學(xué)，為您提供標桿企業(yè)考察，企業(yè)參訪(fǎng)，商務(wù)考察等相關(guān)方案、線(xiàn)路、接待等信息。

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